A kihívás a vezetés számára a változás megteremtése és a növekedés elősegítése.

A vezetés folyamat, nem pedig pozíció.

A vezetés valójában befolyásolás.

Minden a vezetésen áll vagy bukik.

Csak a magabiztos vezetők mutatnak szolgálatkészséget.

Csak a magabiztos vezetők adnak erőt másoknak.

A legjobb vezetők másokat akarnak szolgálni, nem önmagukat.

A szolgálatkészség valódi magja a biztonságérzet.

Jobban kell szeretned a beosztottaidat, mint a pozíciódat!

Nem vezetheted az embereket, ha rájuk vagy szorulva.

Egy vezető mindent átengedhet, kivéve a végső felelősséget.

Minden embernek van néhány közös vonása:
Szeretik magukat különlegesnek érezni, tehát őszintén dicsérd őket!
Szebb jövőt akarnak, tehát adj nekik reményt.
Irányításra vágynak, tehát adj nekik útmutatást!
Önzőek, tehát először a szükségleteikhez szólj!
Érzelmileg mélyre zuhannak, tehát biztasd őket!
Sikerre vágynak, tehát segítsd őket a győzelemhez!

Az emberek nem törődnek vele, mennyit tudsz, amíg meg nem tudják, mennyire törődsz velük.

Ha egy vezető szenvedéllyel kezdeményez, rendszerint hasonló szenvedélyt kap válaszul.

A jó vezető arra biztatja követőit, hogy azt mondják el neki, amit tudnia kell, ne pedig azt, amit hallani akar.